Retourneren

Wat is retourneren?

Een bestelling dat door de klant wordt teruggestuurd, dat is ‘retourneren’ in e-commerce-termen.
Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot x-tal dagen na ontvangst van de goederen; afhankelijk van de sector en product. Je bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft.