Algemene voorwaarden

Artikel 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die aangeboden worden door Woofers

De klant ontvangt deze voorwaarden bij de offerte, als bijlage bij de overeenkomst en specifiek voor wat de betalingsmodaliteiten betreft bij de facturen van Woofers. Door ondertekening van de offerte of de overeenkomst of de aanvaarding van de factuur erkent de klant kennis genomen te hebben van en in te stemmen met deze voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen wordt de toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De meest recente versie is terug te vinden op eenvoudig verzoek per post.

Indien er wijzigingen aangebracht worden, treden die in 30 dagen na bekendmaking ervan op de Woofers-website en/of aan de klant zelf. Indien een wijziging redelijkerwijze niet aanvaardbaar is, is de klant gerechtigd de overeenkomst te beëindigen – de overeenkomst neemt dan een einde op de 30e dag na verzending van de kennisgeving van de wens tot beëindiging door de klant.

Artikel 2. Offerte en overeenkomst

2.1. Geldigheid offertes
De door Woofers gemaakte offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, daarna hebben zij een louter informatieve waarde. Alle prijzen zijn steeds exclusief BTW (tenzij anders vermeld). Woofers is slechts gebonden aan de offerte na expliciete en schriftelijke aanvaarding door de klant of een bevoegde vertegenwoordiger ervan. Dan pas komt er een overeenkomst tot stand.

Indien de aanvaarding, zelfs op ondergeschikte punten, afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is Woofers daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de overeenkomst. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten, en samengestelde prijsopgaves verplichten geenszins Woofers tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

2.2. Overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand na ondertekening van een document waarin enerzijds een duidelijke projectomschrijving met gedetailleerde prijsopgave werd opgenomen, alsook specifieke uitvoeringsmodaliteiten en de voorliggende algemene voorwaarden. Tweede mogelijkheid is goedkeuring via e-mail op antwoord van de offerte-mail: gelezen en goedgekeurd.

Artikel 3. Gebruikersvoorwaarden

3.1. Verplichtingen en beperkingen van de klant
De klant zal zich ervan weerhouden de diensten te gebruiken of doen gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het plegen van strafbare feiten en/of voor handelingen die in strijd zijn met deze gebruikersvoorwaarden of de algemene voorwaarden.

De klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor ieder gebruik van de geleverde diensten, onder meer de vertrouwelijkheid en het gebruik van zijn toegangscodes, e-mailadressen,…

De klant is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Woofers niet gerechtigd enige rechten en plichten die voortvloeien uit deze of een andere overeenkomst over te dragen aan derden.

Illegale activiteiten – Het Woofers netwerk en de gehuurde infrastructuur mogen in geen enkel geval gebruikt worden voor het opslaan of verspreiden van software, auteursrechterlijk beschermd materiaal, X-rated content, spam, virussen, denial-of-service attacks, poortscans,

Woofers zal bij een vaststelling van een overtreding op de hierboven opgesomde onderwerpen de betrokken klant verwittigen en, naargelang de aard van de overtreding, overgaan tot één of meerdere van de volgende acties: De dienstverlening naar de betrokken klant voor onbepaalde tijd stopzetten – De dienstverlening naar de betrokken klant definitief beëindigen – Additionele kosten en boetes aanrekenen – De betreffende inhoud verwijderen – Alle nodige stappen zetten om een einde te maken aan het misbruik.

3.2. Eigendomsbepaling
De klant blijft te allen tijde eigenaar van het door hem aangeleverde materiaal (teksten, fotos’s, enz.). Bij beëindiging van de samenwerking wordt dit materiaal (ev. in gewijzigde vorm, indien dit noodzakelijk was voor de realisatie van het project) terug aan de klant bezorgd.

Artikel 4. Termijnen en meerwerk

4.1. uitvoeringstermijnen
De door Woofers opgegeven uitvoeringstermijnen zijn slechts informatief. Overschrijding van de termijnen geeft geen aanspraak op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Wanneer Woofers, wegens overmacht, in de onmogelijkheid verkeert om de overeenkomst uit te voeren, zelfs wanneer de overmacht niet tot blijvende en/of volstrekte onmogelijkheid tot uitvoering leidt, heeft Woofers het recht om het contract te annuleren door eenvoudige schriftelijke betekening aan de klant van de reden die de uitvoering van het contract verhindert. De klant heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

4.2. Meerwerk
Is met de opdrachtgever een vaste prijs overeengekomen dan zal deze vaste prijs slechts betrekking hebben op de in de overeenkomst genoemde werkzaamheden en diensten van Woofers. Eventuele werkzaamheden en diensten die in aanvulling of wijziging daarop worden geleverd, hierna te noemen “meerwerk”, zullen indien en voor zover hiermee meer dan 10% van de overeengekomen vaste prijs is gemoeid, op basis van nacalculatie tegen de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.

De navolgende omstandigheden kunnen aanleiding geven tot meerwerk:
a) uitbreiding of wijziging van analyse, pakket van eisen en wensen of ontwerp, nadat deze door opdrachtgever is goedgekeurd;
b) eisen, wensen, randvoorwaarden of verwachtingen van opdrachtgever die ten tijde van het aangaan van de overeenkomst niet, of niet in volle omvang, of onvoldoende duidelijk aan Woofers kenbaar zijn gemaakt;
c) gebreken en tekortkomingen in producten of diensten van derden, die door Woofers in redelijkheid niet waren te voorzien dan wel waarop Woofers weinig of geen invloed kan uitoefenen;
d) tekortschietende medewerking van opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst.
Afhankelijk van de impact van de gevraagde wijzigingen kan dit leiden tot een herziening van de overeenkomst.

Artikel 5. Betalingsmodaliteiten

5.1. Voorschot
Bij ontvangst van een ondertekende overeenkomst is een voorschot van 30% van het totale factuurbedrag opeisbaar. Dit voorschot kan onder geen enkel beding worden teruggevorderd.

5.2 Oplevering
In de overeenkomst kunnen specifieke deeltijdse opleveringsmomenten worden voorzien. De klant moet uitdrukkelijk toestemming geven om de website (geheel of gedeeltelijk) on line te plaatsen.

5.3. Termijn van betaling
Tenzij anders is overeengekomen of vermeld op de factuur, zijn de facturen betaalbaar ten laatste 30 dagen na ontvangst van de factuur. Betwistingen dienen binnen de vijf werkdagen na de verzending van de factuur per aangetekend schrijven aan Woofers kenbaar gemaakt te worden.

5.4. Vertraging in betaling
Na de 2de herinnering zal onderstaande procedure ingezet worden.

1ste herinnering valt 1 week na vervaldag.
2de herinnering valt 2 weken na vervaldag.
3de herinnering 2 maanden na vervaldag: extra factuur van 1%/maand + €250 forfaitair.

Voor iedere vertraging in de betaling is de klant vanaf de vervaldag van de factuur van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 1% per begonnen maand en zulks onverminderd eventuele schadevergoeding en kosten. Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het factuurbedrag met een minimum van 250 euro als schadebeding, dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en bovenop de hoofdsom, de verwijlinteresten, innings-, aanmanings-, vervolgingskosten en onkosten ten gevolge van tijdverlies en gerechtelijke of juridische kosten. Dit schadebeding doet geen afbreuk aan de verplichting de bedongen verwijlintresten te betalen.
De vordering tot betaling van de interesten (en/of de forfaitaire schadevergoeding) is verjaard indien de betaling ervan niet wordt gevraagd binnen zes maanden na de datum waarop het saldo van de hoofdsom werd betaald.

5.5. Eigendomsvoorbehoud
Totdat de koper volledig en definitief heeft betaald, behoudt Woofers het volledige eigendomsrecht op de producten en diensten. Alle risico’s zijn evenwel ten laste van de klant. De betaalde voorschotten blijven de verkoper verworven ter vergoeding van de mogelijke verliezen bij wederverkoop. De klant verbindt er zich toe om deze verkoopsvoorwaarden te tonen aan ieder openbaar ambtenaar die op de nog niet volledig betaalde producten en diensten ten voordele van derden beslag zou komen leggen.

5.6. Uitdrukkelijk ontbindend beding
Bij niet-betaling van de factuur binnen de voorziene termijn, verklaart de klant expliciet dat Woofers niet langer gehouden is de vooropgestelde diensten van het opvolgingsabonnement te garanderen, noch kan zij aansprakelijk gesteld worden voor eventuele schade die zou kunnen ontstaan op dat moment.
Indien na rappelering de klant in gebreke blijft de geleverde diensten en producten te betalen of op een of andere manier zijn verplichtingen niet is nagekomen, kan Woofers, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een deel van het contract of het volledige contract ontbinden, door melding aan de klant via een eenvoudige aangetekend schrijven.

Artikel 6. Privacy policy – bescherming van de persoonlijke levenssfeer

Woofers verzamelt en bewaart persoonlijke informatie die u ons verstrekt via de website, e-mail, telefoon, telefax,… Daarnaast registreert Woofers alle informatie die ons toelaat u op een correcte wijze te factureren en dit in geval van betwisting te staven. Indien u gebruik maakt van internetdiensten (bv. hosting,….) wordt eveneens informatie over het gebruik van die diensten bijgehouden (logfiles). In bepaalde gevallen maakt Woofers van zogenaamde ‘cookies’ (kleine stukjes informatie die op de harde schijf van de gebruiker weggeschreven worden om het gebruik van de website te vergemakkelijken).

Al deze informatie wordt gebruikt om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen

• om met de klant te communiceren – om de klant op de hoogte te houden van diensten en aanbiedingen van Woofers – om statistische, anonieme informatie te genereren (bv. voor trafiek- en profielanalyse) – om problemen en misbruiken te kunnen opsporen.

Deze informatie kan door Woofers gebruikt worden voor acties of berichten van commerciële aard. Woofers verbindt er zich echter toe deze gegevens nooit vrij te geven aan derden zonder de expliciete toestemming van de betrokken partij, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Bij registratie van internetdomeinnamen zijn is Woofers verplicht om de naam, bedrijfsnaam, adres, e-mailadres, telefoon- en faxnummer, de start- en vervaldatum van de registratie en de bijhorende nameserverinformatie door te geven aan de organisatie die de domeinextensie beheert. Deze informatie is publiek toegankelijk via het WHOIS protocol en via sommige websites. De publieke aard van deze informatie is eigen aan de werking van de domeinnaamprocedures en valt volledig buiten de bevoegdheid van Woofers voor wat betreft het eventuele gebruik door deze organisaties of derden van deze informatie.

Woofers verwijst in haar portfolio op de website of andere commerciële documenten naar gerealiseerde projecten of projecten in ontwikkeling. Daarbij worden enkel algemeen gekende gegevens bekendgemaakt zoals de naam en aard van het project en een adresverwijzing of link naar een website. Klanten die dat wensen kunnen zich niettemin verzetten tegen deze vermeldingen.

In overeenstemming met de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, worden alle gegevens waarover Woofers beschikt op verzoek medegedeeld en, indien de gebruiker dit wenst, binnen een redelijke termijn gratis gecorrigeerd. Woofers is verantwoordelijk voor het verwerken, opslaan en beheren van deze persoonlijke gegevens. Om uit de database verwijderd te worden volstaat het een e-mail te sturen. De gebruiker kan persoonlijke gegevens ten allen tijde op eenvoudig verzoek kosteloos inkijken. De bezoeker kan steeds verzet aantekenen tegen het gebruik van zijn gegevens voor doeleinden van direct marketing door Woofers.

Artikel 7. Overige bepalingen

7.1. Aansprakelijkheid
Woofers is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade waarvan het in deze voorwaarden haar aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk heeft bepaald. De aansprakelijkheid van Woofers blijft in elk geval beperkt tot de hoogte van het bedrag van het project zoals opgenomen in de overeenkomst. De klant vrijwaart Woofers voor elke vordering van derden, ook na de beëindiging van de overeenkomst.

Woofers kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de onjuistheden of tekortkomingen in de gegevens zoals die vermeld staan op de door Woofers ontwikkelde websites. Dit geldt zowel voor informatie die door Woofers zelf op de site werd geplaatst, alsook voor informatie afkomstig van de gebruikers (bv. via CMS).

Incorrecte gegevens of tekortkomingen op de site geven geen recht op een financiële compensatie. Woofers is niet verantwoordelijk t.a.v. gebruikers of derden voor mogelijk geleden directe, indirecte, incidentele schade, winstderving of voor eender welke schade veroorzaakt door haar nalatigheid of vergetelheid in het verschaffen, compileren, monteren, schrijven en interpreteren van informatie.

Woofers biedt de websites uitdrukkelijk aan “as is” (zoals ze on line te raadplegen zijn). Voor de technische realisatie ervan wordt een beroep gedaan op de meest aangewezen technieken in functie van het project. Woofers kan evenwel niet aansprakelijk gesteld worden voor het (tijdelijk) uitvallen of eventueel disfunctioneren van het systeem.

Woofers is niet verantwoordelijk voor links naar sites die beheerd worden door derden. Woofers oefent geen enkele controle uit over de voorgenoemde websites en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud ervan. De opname van links naar deze websites betekent niet dat Woofers de elementen goedkeurt die deze sites bevatten, en impliceert niet noodzakelijk een samenwerking tussen Woofers en de eigenaars van deze sites.

Woofers is niet verantwoordelijk voor code of plugins die klanten toevoegen aan hun website. Met AI kan iedereen code schrijven. Maar we vragen altijd om deze code te laten valideren door Woofers.

7.2. Bewijs
Zowel Woofers als de klant aanvaarden elektronische communicatie (bv. e-mail) als bewijsmiddel.

7.3. Klachten
Klachten over de geleverde diensten en producten dienen binnen de vijf werkdagen per aangetekend schrijven overgemaakt te worden aan Woofers. Na deze termijn komt het bezwaar niet meer in aanmerking. Een klacht kan in geen geval een uitstel of schorsing van betaling verantwoorden.

7.4. Licenties en externe kosten
Alle kosten en verplichtingen verbonden aan softwarelicenties die specifiek aan het project toegewezen kunnen worden of aan registraties bij officiële overheidsinstanties vallen ten laste van de klant. De informatie die Woofers hierover verstrekt is louter indicatief.

7.5. Afwervingsclausule
De aangestelden van Woofers zijn uitsluitend in haar dienst. Bijgevolg verbindt de klant zich ertoe geen beroep te doen op de persoonlijke diensten in eigen naam en voor eigen rekening van aangestelden van Woofers.

Bovendien verbindt de klant zich ertoe geen aangestelden van Woofers af te werven of in dienst te nemen binnen de twaalf maanden na uitdiensttreding bij Woofers, noch hen ertoe aan te zetten om hun overeenkomst met Woofers te verbreken met het oog op indiensttreding bij de klant, en dit onder verbeurte van een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan het bedrag van het laatste bruto jaarloon van de afgeworven aangestelde.

7.6. Toepasselijkheid
Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden niet toepasselijk zouden zijn, blijven de overige onverminderd van toepassing. De rechten en verplichtingen die uit de overeenkomsten tussen Woofers en de klant voortvloeien kunnen noch gedeeltelijk, noch geheel worden overgedragen zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van Woofers.

7.7. Bewijs en toepasselijk recht
Het Belgische recht is van toepassing. In geval van geschillen of betwisting zijn enkel de rechtbanken van Turnhout bevoegd.

Artikel 8. Specifieke diensten

Voor de hierna vermelde diensten garandeert Woofers een aanvaardbare beschikbaarheid met inachtneming van het feit dat de aangeboden diensten in een gedeelde omgeving verstrekt worden, waarbij bepaalde handelingen van derden mogelijkerwijs niet onder de controle van Woofers vallen.

Domeinregistratie

De mogelijkheid van registratie van een domeinnaam wordt bepaald door nationale en internationale regels. Woofers biedt geen garantie dat de gewenste domeinnaam geregistreerd zal kunnen worden, zelfs indien blijkt dat op het moment van de vraag van de klant de domeinnaam nog beschikbaar is. Voor wat de .be-domeinnamen betreft verklaart de klant zicht uitdrukkelijk akkoord met de algemene voorwaarden voor eindgebruikers vastgelegd door DNS vzw (hier bijgevoegd indien relevant en/of te raadplegen op de website www.dns.be).

Woofers voorziet in de aankoop van domeinnamen voor klanten. Alle domeinnamen worden geregistreerd op naam van de klant, dat betekent dat de domeinnaam effectief eigendom wordt van de klant; ook al doet Woofers de aankoop.

Inbegrepen in domeinnaam

• aankoop en jaarlijkse verlenging van domeinnaam

Niet inbegrepen in domeinnaam

• tijd nodig voor wijziging van eigenaarschap (in regie)
• tijd nodig voor verhuis van domeinnamen (in regie)

Hosting

Woofers kan niet aansprakelijk gesteld worden voor tijdelijke onbeschikbaarheid of verlies van data gedurende deze tijdelijke onbeschikbaarheid, noch voor schade ten gevolge van acties door derden die deze voorziene beveiliging proberen te omzeilen. Onze hosting wordt afgenomen van derde partijnen waardoor we zelf niet verantwoordelijk kunnen zijn. Woofers voorziet sowieso een veilige omgeving voor deze diensten, gebruik makend van een fire-wall, SSL of een beveiligde omgeving.

Inbegrepen in hosting

• webruimte voor website (en eventueel POP/IMAP hosting
• database ruimte
• monitor van correcte hosting instellingen
• verhoging of verlaging van hosting pakketten

Niet inbegrepen in hosting

• database optimalisatie
• tijd nodig voor het bestrijden van externe aanvallen (in regie)
• verwijderen van hacks en virussen (met uitzondering van Monitor.Premium plan houders)

Woofers laat ook toe dat klant hun eigen hosting beheren. In dat geval wordt elke taak rond hosting in regie opgenomen.

E-mail

Woofers kan niet aansprakelijk gesteld worden voor tijdelijke onbeschikbaarheid of verlies van data gedurende deze tijdelijke onbeschikbaarheid, noch voor schade ten gevolge van acties door derden die deze voorziene beveiliging proberen te omzeilen. Onze e-mail hosting wordt afgenomen van derde partijnen waardoor we zelf niet verantwoordelijk kunnen zijn.

In onze website hosting zijn POP/IMAP mailboxen inbegrepen. Maar we adviseren eerder cloud mailboxen zoals Microsoft of Google Workplace. Klanten met een bedrijfsnetwerk of IT-infrastructuur kunnen best beroep doen op gespecialiseerde firma’s waar ook hun cloud mailboxen afgenomen kunnen worden.

Inbegrepen in mailboxen

• ruimte en infrastructuur van mailboxen
• jaarlijkse verlenging
• controle van correcte server instellingen

Niet inbegrepen in mailboxen

• instellen van mailboxen (in regie)
• verhelpen van spam
• instellen van extra DNS zaken

Monitor.plan

Het Monitor.plan is het technisch onderhoudsplan van Woofers, opgedeeld in 3 plannen. Hoe hoger het plan, hoe meer monitoring zaken.

Inbegrepen in Monitor.plan (de technische inhoud)

• software updates van WordPress, plugins en thema’s, met changelog
• aparte staging website
• virus monitoring, virusverwijdering enkel in Premium plan
• backups tot 90 dagen, zowel van bestanden als database
• uptime monitoring
• functionaliteitscheck
• snelheidsmonitoring in Pro en Premium
• database monitoring en uitzoeken van optimalisatie mogelijkheden
• monitor van Google Analytics en statistieken (Premium en Pro)

Niet inbegrepen in Monitor.plan

Alle werken die losstaan van zuiver monitoring zijn standaard niet inbegrepen in het Monitor.plan, en gebeuren in regie.
Hieronder geven we enkele voorbeelden

• aanpassen van security issues bij plugins, bv verlaten plugins
• verwijderen van virussen (met uitzondering van Premium)
• tijd nodig om downtime te bestrijden die niet rechtstreeks gekoppeld kan worden aan hosting, bv virussen, bot aanvallen, ddos attacks, hoge pieken als gevolg van productlanceringen, etc
• alle diepgaande werken nodig voor het verbeteren van snelheid, met uitzondering van Woofers hosting instellingen.
• database optimalisatie: uitvoeren van sql commando’s
• schrijven van code of controleren van (AI) code snippets
• instellen van Google Analytics en doelen

Boost plannen

Het Boost.plan is het hostistisch marketing plan van Woofers, opgedeeld in 3 plannen. Hoe hoger het plan, hoe meer tijd we kunnen spenderen aan Google Ads, SEO, AI optimalisatie, e-mail marketing, analytics, etc.

Omdat het Boost.plan een puur uur-factuur plan is, is in feite alle werken inbegrepen. Uiteraard, het hoofdzakelijke werk waarop we willen focussen binnen dit plan zijn taken om je omzet te verhogen.

Artikel 9. Tijd en tarieven

9.1. Transparantie in tijdslog
Je krijgt de garantie dat we zeer transparant werken bij Woofers.
Naast het delen van kennis delen we ook heel transparant onze tijdslog via e-mail elke avond op de dag dat we een taak hebben uitgevoerd.

9.2 Uurtarief
Het standaard uurtarief is €90 excl 21. btw.
Indien Monitor- of Updateplan klanten ligt het uurtarief op €85 excl. 21% btw; of bij grotere productietaken boven 30u. Monitor.klanten kunnen ook opteren voor voordelige bundels via de Supportbundel of Boost.plan.

Hieronder enkele voorbeelden wanneer onze tijdslog aangezet wordt:

• teksten en code schrijven en nakijken
• project management: beantwoorden van tickets, telefoons en mails
• marketing taken

9.3. Tarief tijdens weekdagen en feestdagen
We proberen werken tijdens weekends en feestdagen te vermijden. Indien dit door klanten specifiek wordt gewenst; of door externe omstandigheden; is er een 150% uurtarief verhoging, met uitzondering op Monitor Pro en Premium klanten welke de standard rate blijven behouden.

9.4 Correcties
Met Woofers willen we elke shop naar de next level brengen. Indien er fouten gebeuren of taken vallen veel groter uit dan oorspronkelijk beraamd kunnen we in samenspraak een correctie in uren doen (wat ongezien is in onze sector). Maar het einddoel is steeds dat er langs beide kanten geen frustratie in samenwerking komt.

Artikel 10. Support workflow

Met Woofers zijn we enorm flexibel, ook al zoeken we de gouden middenweg tussen privé en werken. Bij problemen doen we alles wat mogelijk is binnen onze mogelijkheden.

10.1. Conferenties en vakanties
Besef dat Woofers een klein bedrijf is, een eenpersoonsbedrijf soms aangevuld met freelancers. Het enorme voordeel is dat we enorm flexibel zijn ook buiten standaard kantoor-uren, we kennen je project door en door, er zit geen account manager tussen. Kortom, efficiënt en flexibel.

Ook tijdens conferenties en vakanties blijven we bereikbaar en zijn we flexibel. Alle Monitor.plan taken blijven lopen. Toch vragen we tijdens conferenties en vakanties ons de nodige rust te geven. Tot op heden hebben we fantastische klanten die dit ook respecteren, waardoor die enorme flexibiliteit ook terugstraalt tijdens de normale werkperiode. Uiteraard, functionele problemen worden asap sowieso aangepakt of het nu conferentie of vakantie is.

10.2. Belangrijke aanpak
Om problemen tijdens weekends en feestdagen te vermijden leggen we onze projecten én de klanten de volgende regels op:

• we lanceren nooit nieuwe code en projecten op vrijdag, zaterdag of zondag, wat ook voor klanten telt (bv nieuwe AI-code en plugins).
• grote code lanceringen plannen we altijd in het eerste deel van de week, liefst maandag of dinsdag; ten laatste woensdag
• breng Woofers steeds op de hoogte bij vermoeden van verwachte bezoekerspieken, bv productlanceringen of TV-deelnames
• werken tijdens weekend en feestdagen hebben 150% uurtarief rate, met uitzondering van Monitor Pro en Monitor Premium klanten.

10.3 Communicatie betreft support:

• Heb je een support vraag of een aanpassing nodig: stuur een mail naar [email protected].
• Bij noodgevallen: stuur een SMS naar 0494040670. (We lezen niet constant onze mailbox, dus voor een nog snellere ingreep gebruik SMS of Whatsapp)
• Voorkeur gaat uit naar SMS in plaats van Whatsapp, omdat SMS nog steeds sneller is dan Whatsapp; zeker op plekken met iets minder internet-bereik

10.4 Aandachtspunten voor de perfecte support-vraag

• Indien je meerdere vragen of problemen wil doorgeven, doe dit telkens via een aparte mail. Dus 1 mail per probleem, behalve als het algemene niet-WooCommerce gerelateerde vragen zijn.
• Gebruik geen bestaande mail conversatie om een nieuwe vraag of probleem door te geven.

10.5 Ticketing systeem
Met Woofers maken we gebruik van een ticketing-systeem genaamd Bolddesk. Elke inzending op [email protected] maakt automatisch een ticket-nummer aan. Sowieso, we behandelen klanten niet als een nummer. Maar een ticketing-systeem heeft vele voordelen:

• alle communicatie zit in de cloud en niet afgesloten (en verborgen) in iemand zijn mailbox
• nieuwe medewerkers kunnen dus makkelijk de ticket historiek bekijken (want we verzamelen alle tickets per project, en kunnen medewerkers hier automatisch toegang tot geven)

10.6 Prioriteit van support
Monitor.Premium en Monitor.Pro klanten hebben prioriteit in inplanning van support taken. Belangrijk om te weten: indien er geen supportbundel of Boost-pack is vragen we steevast toestemming om een taak te mogen uitvoeren.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om hierop asap te antwoorden.

We delen de urgentie in kleur: Rood, Oranje of Blauwe taken

Rode taken:
Heel urgent met (mogelijk) algemene functionele impact op de shop.
Werkwijze: inlichting via ticket en whatsapp bericht.
Verwachting en/of toestelling van klant: antwoorden binnen 12u.
Inplanning: meteen na goedkeuring

Oranje taken:
Middelmatig urgent met geen algemene impact op de shop
Werkwijze: inlichting via ticket
Verwachting en/of toestelling van klant: antwoorden binnen 48u.
Inplanning: binnen 1 a 2 weken na goedkeuring

Blauwe taken:
Niet urgent met geen algemene impact op de shop
Werkwijze: inlichting via ticket
Verwachting en/of toestelling van klant: antwoorden binnen week
Inplanning: binnen 1 a 3 weken na goedkeuring

Als er nog vragen of bemerkingen zijn, geef een seintje aub op. Op [email protected]

Laatste aanpassing Algemene Voorwaarden: 1 maart 2026.