Om het cru te zeggen (en ik hoor die mening elders): Hotmail s*ckt.
De laatste tijd krijgen we terechte klachten dat mails in de spamfolder bij Hotmail belanden.
En dat is best vervelend voor bedrijven als het om een offerte of reservatie-bevestiging gaat.
Bij Davel doen we er uiteraard ALLES aan om dit te voorkomen.
Via mail-tester.com kan je de spamscore van je mailbox bekijken.
Hieronder een mooi voorbeeld van een perfecte score: 10/10.
We hebben ook gepolst bij Combell:
Als mail met scores van 8 à 10 in spam beland is dat een puur arbitraire beslissing aan de kant van de ontvanger. Dat op zich wordt zeker niet opgelost met een aparte cloud server voor mailverkeer. Een mail die niet aankomt genereert een bounce, geen bounce betekent meestal dat de mail wel is aangekomen.
Vooral bij Hotmail zien we inderdaad die puur arbitraire beslissing, zelfs bij superhoge scores.
Er zijn enkele aspecten die we voortaan adviseren ivm mailings naar Hotmail-adressen.
- Plaats genoeg tekst in je mail. Te weinig tekst (bv 1 zin) kan resulteren in spam.
- Hoofdletter-gebruik vermijden. Tijdens onze testen zagen we dat de toevoeging van ‘TEST TEST TEST’ steevast in de spamfolder belanden. Ergens logisch. Maar we raden hoofdletters in volledige zinsbouw dus af.
- Teveel links in je mail.
- Altijd verzenden over de SMTP-server van je mailprovider. Bij Combell is dit voor IMAP/POP mails: smtp-auth.mailprotect.be
- Laat een lead weten dat je ALTIJD reageert binnen bv 12u. Indien de lead niets vernomen heeft, geef aan om z’n spamfolder te controleren of even te bellen. Of je kan uiteraard zelf bellen om een bevestiging te horen of de mail is aangekomen (zeker bij Hotmail-gebruikers).
Daarnaast zijn er nog spf-records die we uiteraard ook instellen.
Alsook externe mailservices zoals mailgun.com voor mails komende van de website.
SUPERTIP: Veilige afzenders toevoegen in Hotmail
We zagen bij een gloednieuwe domeinnaam en e-mailadres dat alle mails naar Hotmail constant bestempeld werden als spam.
Dit hebben we opgelost door vanuit enkele hotmail-accounts dat e-mailadres te bestempelen als veilige afzender.
Als je dus enkele personen kent die Hotmail gebruiken, vraag hun om onderstaande acties te doen.
Klik op het tandwiel en ga naar ‘Opties’
Over de auteur: Dave Loodts
